Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 1 Απριλίου 2026

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων αφορά τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος
GiftLab (www.giftlab.gr).
Στόχος μας είναι να υπάρχει σαφής και δίκαιη ενημέρωση για το πότε και με ποιον τρόπο μπορεί να γίνει επιστροφή προϊόντος,
αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Γιατί προφανώς είναι προτιμότερο να είναι ξεκάθαρα όλα από πριν, αντί να ψάχνεται μετά ο καθένας τι ίσχυε.

1. Στοιχεία επιχείρησης

Επωνυμία: ΔΙΑΚΑΚΗ ΜΑΡΘΑ
Διακριτικός τίτλος: GiftLab
Διεύθυνση: Μ. Αλεξάνδρου 54, Ν. Σκοπός, 62044, Σέρρες, Ελλάδα
Website: www.giftlab.gr
Email επικοινωνίας: info@giftlab.gr

2. Πεδίο εφαρμογής

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται σε παραγγελίες προϊόντων που πραγματοποιούνται από καταναλωτές μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.
Καλύπτει τόσο τυποποιημένα προϊόντα όσο και προϊόντα που κατασκευάζονται ή προσαρμόζονται κατόπιν παραγγελίας,
με τις ειδικές εξαιρέσεις που αναφέρονται παρακάτω.

3. Δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών

Για αγορές από απόσταση, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερολογιακών ημερών
χωρίς να αναφέρει τον λόγο, σύμφωνα με τη νομοθεσία για τις εξ αποστάσεως συμβάσεις. Η προθεσμία αυτή ξεκινά από την ημέρα που ο ίδιος
ο καταναλωτής ή τρίτος που έχει ορίσει, εκτός του μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

4. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει σε περιπτώσεις προϊόντων που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη
ή είναι σαφώς εξατομικευμένα. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:

• προϊόντα με χάραξη, εκτύπωση, ονόματα, ημερομηνίες ή άλλο προσωποποιημένο περιεχόμενο,
• ειδικές κατασκευές κατόπιν παραγγελίας,
• συνθέσεις ή custom gift sets που δημιουργούνται σύμφωνα με επιλογές του πελάτη,
• προϊόντα που παραγγέλλονται ειδικά για τον πελάτη και δεν αποτελούν τυποποιημένο απόθεμα.

Η εξαίρεση αυτή προβλέπεται από το ευρωπαϊκό πλαίσιο για αγαθά που έχουν κατασκευαστεί βάσει προδιαγραφών του καταναλωτή
ή είναι σαφώς προσωποποιημένα.

5. Προϋποθέσεις αποδοχής επιστροφής

Για να γίνει δεκτή επιστροφή προϊόντος, θα πρέπει:

• να έχει προηγηθεί επικοινωνία με το κατάστημά μας εντός της νόμιμης ή συμφωνημένης προθεσμίας,
• το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί, πλυθεί, φθαρεί ή αλλοιωθεί,
• να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση και, εφόσον είναι εφικτό, στην αρχική του συσκευασία,
• να συνοδεύεται από την απόδειξη ή άλλο στοιχείο αγοράς,
• να μην πρόκειται για προϊόν που εμπίπτει στις εξαιρέσεις του άρθρου 4 της παρούσας πολιτικής.

6. Διαδικασία επιστροφής

1. Στέλνετε αίτημα στο info@giftlab.gr αναφέροντας αριθμό παραγγελίας, ονοματεπώνυμο και λόγο επιστροφής.
2. Λαμβάνετε οδηγίες για την αποστολή του προϊόντος.
3. Μας αποστέλλετε το προϊόν στη διεύθυνση που θα σας υποδείξουμε, με ασφαλή συσκευασία.
4. Μετά την παραλαβή, γίνεται έλεγχος του προϊόντος.
5. Αν πληρούνται οι προϋποθέσεις, προχωρούμε σε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.

7. Έξοδα αποστολής επιστροφής

Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης χωρίς να υπάρχει σφάλμα του καταστήματος ή ελάττωμα του προϊόντος,
τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος αποστολή, ελαττωματικό προϊόν ή αποδεδειγμένο πρόβλημα που βαρύνει το κατάστημά μας,
τα έξοδα επιστροφής και, όπου απαιτείται, επαναποστολής επιβαρύνουν το GiftLab.

8. Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα

Εάν παραλάβετε προϊόν με εμφανές ελάττωμα ή ζημιά, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και,
ιδανικά, εντός 48 ωρών από την παραλαβή, αποστέλλοντας και σχετικές φωτογραφίες στο info@giftlab.gr.
Αυτό βοηθά να ελεγχθεί γρήγορα το περιστατικό με τον μεταφορέα ή την παραγωγή και να λυθεί άμεσα.

Σε τέτοιες περιπτώσεις εξετάζουμε, κατά περίπτωση, επισκευή, αντικατάσταση, πίστωση ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με τη φύση του προβλήματος
και τη διαθεσιμότητα του προϊόντος.

9. Επιστροφή χρημάτων

Εφόσον εγκριθεί η επιστροφή, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά,
εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη. Η επεξεργασία της επιστροφής πραγματοποιείται συνήθως εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών
από την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος. Ο ακριβής χρόνος πίστωσης μπορεί να εξαρτάται και από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

10. Ακύρωση παραγγελίας από το κατάστημα

Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε παραγγελία σε εξαιρετικές περιπτώσεις, όπως ενδεικτικά:

• σφάλμα τιμολόγησης ή τεχνικό σφάλμα στο ηλεκτρονικό κατάστημα,
• έλλειψη διαθεσιμότητας προϊόντος,
• αδυναμία εκτέλεσης προσωποποιημένης παραγγελίας για τεχνικούς λόγους,
• στοιχεία παραγγελίας ή επικοινωνίας που είναι ελλιπή ή εσφαλμένα.

Σε περίπτωση που έχει ήδη πραγματοποιηθεί πληρωμή, το ποσό επιστρέφεται πλήρως.

11. Μη παραλαβή παραγγελίας

Εάν μια παραγγελία επιστραφεί σε εμάς λόγω μη παραλαβής, λανθασμένων στοιχείων αποστολής ή αδυναμίας επικοινωνίας με τον παραλήπτη,
ενδέχεται να ζητηθεί νέα χρέωση μεταφορικών για επαναποστολή. Για προσωποποιημένα προϊόντα που έχουν ήδη κατασκευαστεί,
η μη παραλαβή δεν συνεπάγεται αυτόματα δικαίωμα ακύρωσης ή επιστροφής χρημάτων.

12. Αλλαγές στην παρούσα πολιτική

Το GiftLab διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα πολιτική οποτεδήποτε, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση,
εφόσον αυτό απαιτείται για λόγους συμμόρφωσης με τη νομοθεσία ή για τη βελτίωση της λειτουργίας του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση αναρτάται στην ιστοσελίδα μας.

13. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με επιστροφές, ακυρώσεις ή επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας:

Email: info@giftlab.gr
Διεύθυνση: Μ. Αλεξάνδρου 54, Ν. Σκοπός, 62044, Σέρρες, Ελλάδα
Website: www.giftlab.gr